都说服务好坏可以看出一个企业对消费者的责任心，尤其是汽车这种使用时间很长的消耗品，购买合同的签订其实才是消费者与厂家真正合作的开始。在产品越来越同质化、服务越来越品牌化的今天，中国自主品牌的奇瑞在服务方面的动作可谓是棋高一招，在自主品牌中率先推出了自己的服务品牌——快.乐体验。
说实话，买奇瑞A5是一个巧合。那时候我的一个朋友刚拿了驾照准备买辆车，我就陪着他在北京城的各大汽车城、销售处逛，用了一个月就能像个行家一样对市面上的各种车型如数家珍，最后我们一致同意无论是性价比，还是外形、性能，奇瑞A5这款车在同类车型中都是最高的，而刚好2月份春节时公司发了数目不小的年底分红，米充足了很多，经过两天的深思熟虑，我就决定参加朋友的团购，给自己买了辆奇瑞A5。当初在听到快.乐体验时，我认为此举不过是在作秀，但经过自己切实的全方位考察，最终还是购买了一辆奇瑞A5。今年3月20号我的车就周岁了，现在，我就把我这个“过来人”一年来亲身体验到的奇瑞公司的服务感受与大家分享一下！
记着领车的当天，让我对奇瑞的服务有了很深的印象。那天约好的熟悉车的同事因为有事无法过来，我就只好自己去提车了。团购认识的几个朋友帮我看了车，觉得很不错，我就交了钱领了钥匙，然后硬着头皮自己开走了，快到家时进加油站加满了油，然而方向盘怎么也转不动了，我心里就咯噔了一下，赶紧给4S打电话，没过半个小时，两个师傅就风风火火的从城东头的4S店跑到了城西头来救援，他们一边转方向盘一边重新打火启动了，原来是方向盘锁止了。我对我犯了这样的低级错误而羞惭不已，觉得很对不起师傅，特别是那时已经过了下班时间，可师傅们倒没有怨言，还帮我把车开回了家，临走时还不忘叮嘱我许多刚开车时的注意事项。
刚买车时，奇瑞的客服就很用心，经常电话回访和电话调查。4S的客服提醒我最好在5000KM内去做首保。所以挑了个日子下午去了4S店，接待人员很热情，主动为我的车登记并询问了车况，在4S DD把我的车开进车间的时候我也被接待人员请进了休息室，休息室很干净明亮，感觉很不错。但由于担心车，还是跟进了车间，看着师傅们上上下下检测了我的车，从发动机，到底盘，到方向盘、液面、灯光、胎压等很仔细的检查了一遍，对他们的认真态度赞一下。
在车的使用过程中有一次发现了后轮胎有异响，担心之余马上在周末去了趟服务站。师傅告诉我这种现象很有可能是车胎胎压过高导致的，正常2.5就够了，而调整到2.3会更舒服些。这时我才想起来，由于一位车中“老油”曾告诉我胎压高能省油，于是我就胎充到了3.2。师傅把胎压调整好后，还专门将我领到了车子左前门门框边指给我看，原来上面明确记载着载重多少人时胎压多少最合适，汗颜。师傅减了压果然效果好了很多。在此，对很多像我一样盲目听从经验说的“菜鸟”们 呼吁一下，千万不能一边自己毁车一边怨车了，这里也要对4S店师傅的技术和服务态度表扬一下。
最近的一次经历更是让我对奇瑞的服务心悦诚服。有一次雨天开车去上班，出了小区后发现车开起来后很颠簸，十分纳闷，赶紧靠边停车，发现原来是车的左后胎扁了，想我一个开车新手在驾校从来没学过换胎啊。先按照以前在网上看到的换胎过程，拿出后备箱中的备胎和工具，结果千斤顶都没用起来，汗自己一个啊。看看手表上班要迟到了，立刻打了奇瑞400客服热线，马上服务站就回了电话，仅二十分钟，就有师傅冒雨赶了过来。师傅们不但帮我换上了新轮胎，还把其余几个轮胎都调整了一遍，顺便把我的车大概检查了一遍，然后还手把手教授了如何换胎，整个过程只花了20分钟，在这里很感谢这几位师傅在那么大的雨里帮我修好了车，连一根烟都没抽就匆匆走了。半个小时后4S店打来电话询问维修情况，并因为车给我上班造成的不便向我道歉，同时问我对于救援服务是否满意时，我回答不是满意而是很满意。
我们承认，奇瑞的品牌和世界品牌还存在差距，但通过我的亲身体验我看到了奇瑞提升服务的决心和力度，相信这种认真的态度一定能让奇瑞成为让中国人自豪的民族品牌。
责任编辑: 南京-夏传欣